Política de privacidad

1. INFORMACIÓN GENERAL

En esta sección, le proporcionamos información general sobre nosotros, uketasupport.com y esta Política de privacidad.

1.1 Acerca de la Política de Privacidad. Esta política de privacidad (la «Política de privacidad«) rige el procesamiento de datos personales recopilados de usuarios individuales («usted» y «su«) a través del sitio web https://uketasupport.com, los nombres de dominio relacionados, el software y los servicios (colectivamente, «uketasupport.com«).

1.2 Sitios web de terceros. La Política de privacidad no cubre ningún sitio web, aplicación o software de terceros que se integre con uketasupport.com o cualquier otro producto y servicio de terceros. No somos responsables de las políticas de privacidad de los sitios web a los que uketasupport.com enlaces. Si proporciona información a dichos terceros, pueden aplicarse reglas diferentes con respecto a la recopilación y el uso de sus datos personales. Debe comunicarse directamente con estas entidades si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacen de los datos que recopilan.
Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la Política de privacidad y los Términos de servicio de Google.

1.3 Propietario de uketasupport.com (controlador de datos). uketasupport.com es propiedad y está operado por TRАVEL MUNDO – FZCO con la licencia no. 28833 («nosotros», «nos» y «nuestro«).

1.4 Acerca de uketasupport.com. uketasupport.com proporciona información sobre cómo obtener ETA del Reino Unido y facilita el proceso de solicitud de ETA en línea. Si la funcionalidad de uketasupport.com lo permite, uketasupport.com también puede ofrecer reservas de hotel, billetes de avión y paquetes de vacaciones para viajeros al Reino Unido.

1.5 Niños. uketasupport.com no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales pertenecientes a personas menores de 18 años hasta uketasupport.com. Si se da cuenta de que dicha persona nos ha proporcionado sus datos personales y usted es padre o tutor legal de esa persona, comuníquese con nosotros de inmediato y eliminaremos los datos personales del niño de nuestros sistemas. Los padres o tutores legales de menores pueden usar uketasupport.com para obtener ETA para menores. Sin embargo, no celebramos ningún contrato de servicio con menores.

1.6 Plazo y terminación. Esta Política de privacidad entra en vigor en la fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior de la Política de privacidad y sigue siendo válida hasta que la rescindamos o actualicemos.

1.7 Modificaciones. Esta Política de privacidad se puede cambiar o actualizar ocasionalmente para cumplir con los requisitos y estándares. Por lo tanto, le recomendamos que visite con frecuencia esta página para estar actualizado sobre los cambios en uketasupport.com. Las modificaciones entrarán en vigencia el día en que se publiquen. La versión modificada de la Política de privacidad se publicará en esta página y, si tenemos su dirección de correo electrónico, le enviaremos un aviso sobre todos los cambios implementados por nosotros. Para cambios materiales significativos en la Política de privacidad o, cuando lo exija la ley aplicable, podemos solicitar su consentimiento.

2. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

En esta sección, explicamos en detalle qué datos personales recopilamos de usted, para qué los utilizamos, qué datos técnicos se recopilan automáticamente cuando utiliza uketasupport.com y cómo nos comunicamos con usted.

2.1 Fuentes de datos personales. Obtenemos sus datos personales de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de ti. Por ejemplo, si envía sus datos personales cuando completa nuestro formulario de solicitud en línea o se comunica con nosotros;

• Directa o indirectamente a través de su actividad en uketasupport.com. Cuando utiliza uketasupport.com, recopilamos automáticamente información técnica sobre su uso de uketasupport.com mediante cookies y servicios de análisis; y

• De terceros. Podemos recibir información sobre usted de terceros a los que haya proporcionado previamente sus datos personales, si esos terceros tienen una base legal para revelarnos sus datos personales (por ejemplo, con fines de procesamiento de pagos).

2.2 Recopilación de datos personales. Cumplimos con los principios de minimización de datos. Esto significa que recopilamos solo una cantidad mínima de datos personales que son necesarios para su uso de uketasupport.com. Utilizamos sus datos personales para fines limitados, específicos y legítimos mencionados explícitamente en esta Política de privacidad. Por ejemplo, lo usamos solo con el fin de brindarle acceso a uketasupport.com, procesar sus solicitudes, mantener y mejorar uketasupport.com, responder a sus consultas y perseguir nuestros intereses legítimos. No reutilizamos sus datos personales. Esto significa que no lo utilizamos para fines diferentes de los fines para los que se proporcionaron sus datos personales. A continuación, puede encontrar una descripción general de los tipos de datos personales que recopilamos, los fines para los que los usamos y las bases legales en las que nos basamos al procesarlos.

• Formulario de solicitud en línea. Cuando completa nuestro formulario de registro, recopilamos su país, tipo de documento de viaje, fecha de llegada, información sobre su viaje, detalles del pasaporte (número, fecha de vencimiento, fecha de emisión), nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección. Utilizamos dicha información para procesar su solicitud de ETA, permitirle acceder y utilizar uketasupport.com, proporcionarle los servicios solicitados, ponernos en contacto con usted, si es necesario, y mantener nuestros registros comerciales. Las bases legales en las que nos basamos son «ejecutar un contrato con usted» y «perseguir nuestros intereses legítimos» (es decir, operar, analizar, crecer, proteger y administrar uketasupport.com). Almacenaremos estos datos hasta que se procese su solicitud, a menos que la ley nos exija conservar algunos registros por más tiempo.

• Pedidos y pagos. Cuando realiza un pedido en uketasupport.com y realiza un pago, recopilamos sus datos personales, como su nombre completo, dirección de facturación, detalles de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito, código CVV, mes y año de vencimiento o detalles PayPal) y otros datos que son relevantes para su pedido (por ejemplo, las fechas de su viaje y la ciudad donde se hospeda). Sus datos de pago se utilizan para procesar pagos y mantener nuestros registros contables. Los datos de su pedido se utilizan para procesar sus pedidos. Las bases legales en las que nos basamos son «cumplir con nuestras obligaciones contractuales» y «perseguir nuestros intereses legítimos» (es decir, administrar y proteger nuestro negocio). Conservamos una parte de sus datos de pago que nos proporciona nuestro procesador de pagos durante el período de tiempo prescrito por la ley (en el Reino Unido, los registros contables deben conservarse durante 10 años).

• Los detalles y datos personales de sus tarjetas de crédito / débito NO se almacenarán, venderán, compartirán, alquilarán o arrendarán a terceros. No pasaremos los datos de su tarjeta de débito/crédito a terceros.

• Consultas. Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en uketasupport.com, recopilamos su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier información que decida incluir en su mensaje. Utilizamos dichos datos para responder a sus consultas y proporcionarle la información solicitada. Las bases legales en las que nos basamos son «perseguir nuestros intereses legítimos» (es decir, hacer crecer y promover uketasupport.com) y «su consentimiento» (para datos personales opcionales). Almacenaremos estos datos hasta que deje de comunicarse con nosotros.

2.3 Cookies y otras tecnologías de seguimiento. Cuando navega por uketasupport.com, recopilamos sus datos relacionados con las cookies y utilizamos otras tecnologías de seguimiento. Utilizamos dicha información para analizar los aspectos técnicos de su uso de uketasupport.com, realizar nuestras campañas de marketing, prevenir fraudes y abusos, y garantizar la seguridad de uketasupport.com. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, consulte nuestra Política de cookies. Las bases legales en las que nos basamos son «perseguir nuestros intereses legítimos» (es decir, analizar nuestro contenido y proteger uketasupport.com) y «su consentimiento«. Almacenaremos estos datos mientras los registros analíticos sean necesarios para nuestras actividades o mientras retire su consentimiento.

2.4 Datos sensibles. No recopilamos ni tenemos acceso a ninguna categoría especial de datos personales («datos confidenciales») de usted, a menos que decida, a su propia discreción, proporcionarnos dichos datos. Los datos confidenciales se refieren a su salud, creencias religiosas y políticas, orígenes raciales, pertenencia a una asociación profesional o comercial u orientación sexual.

2.5 Negativa a proporcionar datos personales. Si se niega a proporcionarnos sus datos personales cuando se los solicitamos, es posible que no podamos realizar la operación solicitada y que no pueda utilizar nuestros servicios, recibir la información solicitada u obtener nuestra respuesta. Comuníquese con nosotros de inmediato si cree que los datos personales que recopilamos son excesivos o no necesarios para el propósito previsto.

2.6 Recopilación de datos analíticos. Cuando navega por uketasupport.com, recopilamos ciertos datos de análisis técnico recopilados de usted. Dichos datos incluyen la siguiente información:

• direcciones URL desde las que accede a uketasupport.com;

• Tu tipo de dispositivo;

• Su sistema operativo;

• El nombre y la versión de su navegador;

• Su red;

• Datos de geolocalización; y

• Tu otro comportamiento en línea.

2.7 Fines de los datos analíticos. Utilizamos sus datos analíticos para analizar qué tipo de usuarios acceden y usan uketasupport.com, medir su compromiso con uketasupport.com, ver qué partes de uketasupport.com son interesantes para usted, qué productos compra, mejorar nuestro contenido, desarrollar nuevos productos y servicios, e investigar y prevenir problemas de seguridad y abuso. En la mayoría de los casos, dichos datos analíticos no son personales y no nos permiten identificarlo como persona física. Sin embargo, algunos de estos datos, como su dirección IP, pueden considerarse datos personales y nos aseguraremos de tener la base legal necesaria para procesar dichos datos. Cuando procesamos sus datos analíticos que son datos personales, nos basamos en las bases de «interés legítimo» (es decir, analizar, mejorar y proteger uketasupport.com) y «su consentimiento«.

2.8 Sus comentarios. Si se comunica con nosotros, podemos mantener registros de cualquier pregunta, queja, recomendación o cumplido que haga y la respuesta. Siempre que sea posible, anonimizaremos sus datos personales (es decir, eliminaremos todos los datos personales que no sean necesarios para mantener dichos registros).

2.9 Datos agregados y no identificados. En caso de que sus datos no personales se combinen con ciertos elementos de sus datos personales de una manera que nos permita identificarlo, manejaremos dichos datos agregados como datos personales. Si sus datos personales se agregan o anonimizan de manera que ya no puedan asociarse con una persona física identificada o identificable, no se considerarán datos personales y podremos usarlos para cualquier propósito legítimo.

2.10 Boletines informativos. Si opta por recibir nuestro boletín de noticias, se suscribe a nuestro boletín de noticias o celebra un contrato de servicio con nosotros, le informaremos sobre nuestros nuevos servicios, características de uketasupport.com y ofertas especiales. Las bases legales en las que nos basamos son «su consentimiento» (si opta por participar) y «perseguir nuestros intereses comerciales legítimos» (es decir, promover uketasupport.com). Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento de forma gratuita haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» incluido en nuestros boletines informativos o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

2.11 Avisos de transacciones. Si tenemos su dirección de correo electrónico y es necesario hacerlo, podemos enviarle mensajes informativos importantes, como confirmaciones y actualizaciones de pedidos, solicitudes de más información, recibos de pago, facturas y otros correos electrónicos técnicos o administrativos. Tenga en cuenta que dichos mensajes se envían «si es necesario» y no entran en el ámbito de la comunicación comercial que puede requerir su consentimiento previo. No puede optar por no recibir avisos relacionados con el servicio.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS?

En esta sección, explicamos durante cuánto tiempo conservamos sus datos en nuestros sistemas y cómo los eliminamos.

3.1 Almacenamiento de datos personales. Nosotros y nuestros procesadores de datos almacenamos sus datos personales solo durante el tiempo que dichos datos personales sean necesarios para los fines descritos en esta Política de privacidad o hasta que nos solicite que actualicemos o eliminemos sus datos personales, lo que ocurra primero. Para obtener más detalles sobre el período durante el cual se almacena cada tipo de datos personales, consulte la sección 2.2. Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para sus fines y no exista otra base legal para almacenarlos, eliminaremos inmediatamente sus datos personales de nuestros sistemas. No almacenamos ningún dato personal más tiempo del estrictamente necesario.

3.2 Almacenamiento de datos no personales. Conservamos los datos no personales que le pertenecen durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad. Esto puede incluir el almacenamiento de datos no personales durante el período de tiempo necesario para que examinemos nuestras actividades, cumplamos con nuestras obligaciones contractuales, persigamos nuestros intereses legítimos, realicemos auditorías, cumplamos (y demostremos el cumplimiento) de las obligaciones legales, resolvamos disputas y hagamos cumplir nuestros acuerdos.

3.3 Almacenamiento según lo exija la ley. Cuando estemos obligados por ley a almacenar sus datos personales durante un cierto período de tiempo (por ejemplo, para mantener registros contables), almacenaremos sus datos personales durante el período de tiempo estipulado por la ley aplicable y eliminaremos los datos personales tan pronto como expire el período de retención requerido.

4. ¿CÓMO DIVULGAMOS SUS DATOS?

En esta sección, puede encontrar información sobre terceros que pueden tener acceso a sus datos personales.

4.1 Divulgación a los procesadores de datos. Mantenemos sus datos personales en estricta confidencialidad. Sin embargo, si esnecesario para el propósito previsto de sus datos personales, divulgaremos sus datos personales a entidades que brindan servicios en nuestro nombre (nuestros procesadores de datos). Sus datos personales pueden compartirse con entidades que nos brindan servicios de soporte técnico, como alojamiento, procesamiento de pagos y servicios de distribución de correo electrónico. No vendemos sus datos personales a terceros y no tenemos la intención de hacerlo en el futuro. La divulgación de sus datos personales se limita a las situaciones en las que se requiere para los siguientes fines:

• Garantizar el correcto funcionamiento de uketasupport.com;

• Prestarle los servicios solicitados;

• Procesar sus pagos;

• Responder a sus consultas;

• Perseguir nuestros intereses legítimos;

• Hacer cumplir nuestros derechos, prevenir el fraude y fines de seguridad;

• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales;

• Fines de aplicación de la ley; o

• Si proporciona su consentimiento previo para dicha divulgación.

4.2 Lista de procesadores de datos. Elegimos cuidadosamente a nuestros procesadores de datos y nos aseguramos de que garanticen un nivel adecuado de protección de datos personales que sea coherente con esta Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Los encargados del tratamiento que tendrán acceso a sus datos personales son:

• Las autoridades gubernamentales del Reino Unido que emiten ETA;

• Nuestro proveedor de servicios de pago Stripe ubicado en los EE. UU.;

• Nuestros proveedores de servicios de análisis y marketing Google, Facebook, Snapchat, Instagram y Twitter ubicados en los Estados Unidos; y

• Nuestros contratistas y consultores independientes.

4.3 Transferencias internacionales. Algunos de nuestros procesadores de datos pueden tener su sede fuera del país donde reside. Por ejemplo, si reside en el Reino Unido o en un país perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que necesitemos transferir sus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE. En caso de que sea necesario realizar dicha transferencia, nos aseguraremos de que el país en el que se encuentra nuestro procesador de datos garantice un nivel adecuado de protección para sus datos personales o celebremos un acuerdo con él que garantice dicha protección (por ejemplo, un acuerdo de procesamiento de datos basado en Cláusulas Contractuales Estándar preaprobadas).

4.4 Divulgación de datos no personales. Sus datos no personales pueden ser divulgados a terceros para cualquier propósito, ya que no lo identifican como persona física. Por ejemplo, podemos compartirlo con clientes potenciales o socios con fines comerciales o de investigación, para mejorar uketasupport.com, responder a solicitudes legales de las autoridades públicas o desarrollar nuevos productos y servicios.

4.5 Solicitudes legales. Si lo solicita una autoridad pública, divulgaremos información sobre los usuarios de uketasupport.com en la medida necesaria para perseguir un objetivo de interés público, como la seguridad nacional o la aplicación de la ley.

5. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS?

Aquí puede encontrar información sobre cómo protegemos sus datos contra las infracciones.

5.1 Medidas de seguridad. Implementamos medidas de seguridad de la información técnicas y organizativas que protegen sus datos personales de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado y divulgación. Tomamos las medidas adecuadas para garantizar la privacidad y seguridad de los datos, incluso a través de diversas metodologías de hardware y software. Sin embargo, uketasupport.com no puede garantizar la seguridad de ninguna información que se divulgue en línea. Las medidas de seguridad que tomamos incluyen autenticación adecuada, redes seguras, contraseñas seguras, acceso limitado a sus datos personales por parte de nuestro personal, anonimización de datos personales (cuando sea posible), limitación de intentos de inicio de sesión y procesadores de datos cuidadosamente seleccionados.

5.2 Violaciones de seguridad. Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, dada la naturaleza de la tecnología de comunicación y procesamiento de la información e Internet, no podemos ser responsables de ninguna destrucción, pérdida, uso, copia, modificación, filtración y falsificación ilegal de sus datos personales causados por circunstancias que están fuera de nuestro control razonable. En caso de que ocurra un incumplimiento grave, tomaremos medidas razonables para mitigar el incumplimiento, según lo exija la ley aplicable. Nuestra responsabilidad por cualquier violación de seguridad se limitará en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

6. ¿CÓMO PUEDE GESTIONAR SUS DATOS PERSONALES?

Aquí puede encontrar información detallada sobre los derechos que tiene con respecto a sus datos personales y cómo ejercerlos.

6.1 La lista de sus derechos. Tiene derecho a controlar cómo procesamos sus datos personales. Sujeto a las exenciones previstas por la ley, usted tiene los siguientes derechos:

• • Derecho de acceso: puede obtener una copia de sus datos personales que almacenamos en nuestros sistemas y una lista de los fines para los que se procesan sus datos personales;

  • Derecho de rectificación: puede rectificar los datos personales inexactos que tenemos sobre usted;

  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): puede solicitarnos que borremos sus datos personales de nuestros sistemas;

  • Derecho a la restricción: puede solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales;

  • Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitarnos que le proporcionemos una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y trasladar esos datos personales a otro procesador;

  • Derecho de oposición: puede solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales;

  • Derecho a retirar el consentimiento: tiene derecho a retirar su consentimiento, si lo ha proporcionado; o

  • Derecho de reclamación: puede presentar su reclamación en relación con el tratamiento de sus datos personales.

6.2 ¿Cómo ejercer sus derechos? Si desea ejercer alguno de sus derechos legítimos, póngase en contacto con nosotros utilizando nuestros datos de contacto disponibles al final de la Política de privacidad y explique detalladamente su solicitud. Para verificar la legitimidad de su solicitud, es posible que le pidamos que nos proporcione una información de identificación, para que podamos identificarlo en nuestro sistema. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable, pero a más tardar 30 días.

6.3 Quejas. Si desea presentar una queja sobre la forma en que manejamos sus datos personales, le pedimos que se comunique con nosotros primero y exprese sus inquietudes. Después de que se comunique con nosotros, investigaremos su queja y le proporcionaremos nuestra respuesta lo antes posible (a más tardar 30 días). Si no está satisfecho con el resultado de su queja, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

7. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sus derechos o nuestras prácticas de protección de datos, comuníquese con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Correo electrónico: info@uketasupport.com