Politique de confidentialité

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans cette section, nous vous fournissons des informations générales sur nous, uketasupport.com et la présente politique de confidentialité.

1.1 À propos de la politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») régit le traitement des données personnelles collectées auprès des utilisateurs individuels (« vous » et « votre ») par le biais du site Web https://uketasupport.com, des noms de domaine, des logiciels et des services associés (collectivement, « uketasupport.com »).

1.2 Sites Web de tiers. La politique de confidentialité ne couvre pas les sites Web, applications ou logiciels tiers qui s’intègrent à uketasupport.com ou à tout autre produit et service tiers. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité des sites Web vers lesquels uketasupport.com des liens. Si vous fournissez des informations à ces tiers, des règles différentes concernant la collecte et l’utilisation de vos données personnelles peuvent s’appliquer. Vous devez contacter directement ces entités si vous avez des questions sur leur utilisation des données qu’elles collectent.
Ce site est protégé par reCAPTCHA et les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent .

1.3 Propriétaire de uketasupport.com (responsable du traitement des données). uketasupport.com est détenu et exploité par TRАVEL MUNDO – FZCO avec la licence n° 28833 (« nous », « notre » et « notre »).

1.4 À propos de uketasupport.com. uketasupport.com fournit des informations sur l’obtention de l’ETA britannique et facilite le processus de demande d’ETA en ligne. Si la fonctionnalité de uketasupport.com le permet, uketasupport.com peut également proposer des réservations d’hôtel, des billets d’avion et des forfaits vacances pour les voyageurs au Royaume-Uni.

1.5 Enfants. uketasupport.com n’est pas destiné à être utilisé par des personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles appartenant à des personnes de moins de 18 à uketasupport.com. Si vous vous rendez compte qu’une telle personne nous a fourni ses données personnelles et que vous êtes un parent ou un tuteur légal de cette personne, veuillez nous contacter immédiatement et nous supprimerons les données personnelles de l’enfant de nos systèmes. Les parents ou tuteurs légaux des mineurs peuvent utiliser uketasupport.com pour obtenir des ETA pour les mineurs. Cependant, nous ne concluons aucun contrat de service avec des mineurs.

1.6 Durée et résiliation. La présente politique de confidentialité entre en vigueur à la date d’entrée en vigueur indiquée en haut de la politique de confidentialité et reste valable jusqu’à ce qu’elle soit résiliée ou mise à jour par nous.

1.7 Modifications. Cette politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour occasionnellement pour répondre aux exigences et aux normes. Par conséquent, nous vous encourageons à visiter fréquemment cette page pour être au courant des changements apportés à uketasupport.com. Les modifications entreront en vigueur le jour de leur publication. La version modifiée de la politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, si nous avons votre adresse e-mail, nous vous enverrons un avis concernant tous les changements que nous avons mis en œuvre. En cas de modifications importantes de la politique de confidentialité ou, lorsque la loi applicable l’exige, nous pouvons demander votre consentement.

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Dans cette section, nous expliquons en détail quelles données personnelles nous collectons auprès de vous, à quelles fins nous les utilisons, quelles données techniques sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez uketasupport.com et comment nous communiquons avec vous.

2.1 Sources des données personnelles. Nous obtenons vos données personnelles à partir des catégories de sources suivantes :

• Directement de votre part. Par exemple, si vous soumettez vos données personnelles lorsque vous remplissez notre formulaire de candidature en ligne ou que vous nous contactez ;

• Directement ou indirectement par le biais de votre activité sur uketasupport.com. Lorsque vous utilisez uketasupport.com, nous recueillons automatiquement des informations techniques sur votre utilisation de uketasupport.com au moyen de cookies et de services d’analyse ; et

• De tiers. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers à qui vous avez précédemment fourni vos données personnelles, si ces tiers disposent d’une base juridique pour nous divulguer vos données personnelles (par exemple, à des fins de traitement des paiements).

2.2 Collecte de données personnelles. Nous respectons les principes de minimisation des données. Cela signifie que nous ne collectons qu’une quantité minimale de données personnelles nécessaires à votre utilisation de uketasupport.com. Nous utilisons vos données personnelles à des fins limitées, spécifiées et légitimes explicitement mentionnées dans la présente politique de confidentialité. Par exemple, nous les utilisons uniquement dans le but de vous fournir un accès à uketasupport.com, de traiter vos candidatures, de maintenir et d’améliorer uketasupport.com, de répondre à vos demandes et de poursuivre nos intérêts légitimes. Nous ne réutilisons pas vos données personnelles. Cela signifie que nous ne les utilisons pas à des fins différentes de celles pour lesquelles vos données personnelles ont été fournies. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des types de données personnelles que nous collectons, des finalités pour lesquelles nous les utilisons et des bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter.

• Formulaire de demande en ligne. Lorsque vous remplissez notre formulaire d’inscription, nous recueillons votre pays, le type de document de voyage, la date d’arrivée, des informations sur votre voyage, les détails de votre passeport (numéro, date d’expiration, date d’émission), votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse. Nous utilisons ces informations pour traiter votre demande d’ETA, vous permettre d’accéder à uketasupport.com et de les utiliser, vous fournir les services demandés, vous contacter, si nécessaire, et tenir nos registres commerciaux. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont « l’exécution d’un contrat avec vous » et la « poursuite de nos intérêts légitimes » (c’est-à-dire exploiter, analyser, développer, protéger et administrer uketasupport.com). Nous conserverons ces données jusqu’à ce que votre demande soit traitée, à moins que la loi ne nous oblige à conserver certains dossiers plus longtemps.

• Commandes et paiements. Lorsque vous passez une commande sur uketasupport.com et effectuez un paiement, nous collectons vos données personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse de facturation, vos données de paiement (par exemple, votre numéro de carte de crédit, votre code CVV, le mois et l’année d’expiration, ou PayPal détails) et d’autres données pertinentes pour votre commande (par exemple, les dates de votre voyage et la ville où vous séjournez). Vos données de paiement sont utilisées pour traiter les paiements et tenir à jour nos registres comptables. Vos données de commande sont utilisées pour traiter vos commandes. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont « l’exécution de nos obligations contractuelles » et la « poursuite de nos intérêts légitimes » (c’est-à-dire l’administration et la protection de notre entreprise). Nous conservons une partie de vos données de paiement qui nous sont fournies par notre processeur de paiement pendant la période prescrite par la loi (au Royaume-Uni, les registres comptables doivent être conservés pendant 10 ans).

• Les détails de vos cartes de crédit/débit et vos données personnelles ne seront PAS stockés, vendus, partagés, loués ou loués à des tiers. Nous ne transmettrons pas les données de votre carte de débit/crédit à des tiers.

• Enquêtes. Lorsque vous nous contactez par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur uketasupport.com, nous recueillons votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute information que vous décidez d’inclure dans votre message. Nous utilisons ces données pour répondre à vos demandes et vous fournir les informations demandées. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont la « poursuite de nos intérêts légitimes » (c’est-à-dire pour développer et promouvoir uketasupport.com) et « votre consentement » (pour les données personnelles facultatives). Nous conserverons ces données jusqu’à ce que vous cessiez de communiquer avec nous.

2.3 Cookies et autres technologies de suivi. Lorsque vous naviguez sur uketasupport.com, nous collectons vos données relatives aux cookies et utilisons d’autres technologies de suivi. Nous utilisons ces informations pour analyser les aspects techniques de votre utilisation de uketasupport.com, mener nos campagnes de marketing, prévenir la fraude et les abus, et assurer la sécurité de uketasupport.com. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies et autres technologies de suivi, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont la « poursuite de nos intérêts légitimes » (c’est-à-dire l’analyse de notre contenu et la protection de uketasupport.com) et « votre consentement ». Nous conserverons ces données aussi longtemps que des enregistrements analytiques seront nécessaires à nos activités ou que vous retirerez votre consentement.

2.4 Données sensibles. Nous ne collectons pas et n’avons pas accès à des catégories particulières de données personnelles (« données sensibles ») vous concernant, à moins que vous ne décidiez, à votre propre discrétion, de nous fournir ces données. Les données sensibles font référence à votre santé, vos convictions religieuses et politiques, vos origines raciales, votre appartenance à une association professionnelle ou commerciale, ou encore votre orientation sexuelle.

2.5 Refus de fournir des données personnelles. Si vous refusez de nous fournir vos données personnelles lorsque nous les demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer l’opération demandée et que vous ne puissiez pas utiliser nos services, recevoir les informations demandées ou obtenir notre réponse. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez que les données personnelles que nous collectons sont excessives ou ne sont pas nécessaires aux fins prévues.

2.6 Collecte des données analytiques. Lorsque vous naviguez sur uketasupport.com, nous recueillons certaines données d’analyse technique collectées auprès de vous. Ces données comprennent les informations suivantes :

• Les adresses URL à partir desquelles vous accédez à uketasupport.com ;

• Votre type d’appareil ;

• Votre système d’exploitation ;

• Le nom et la version de votre navigateur ;

• Votre réseau ;

• Données de géolocalisation ; et

• Vos autres comportements en ligne.

2.7 Finalités des données analytiques. Nous utilisons vos données d’analyse pour analyser le type d’utilisateurs qui accèdent à uketasupport.com et les utilisent, mesurer votre engagement avec uketasupport.com, voir quelles parties de uketasupport.com vous intéressent, quels produits vous achetez, améliorer notre contenu, développer de nouveaux produits et services, et enquêter et prévenir les problèmes de sécurité et les abus. Dans la plupart des cas, ces données d’analyse ne sont pas personnelles et ne nous permettent pas de vous identifier en tant que personne physique. Cependant, certaines de ces données, comme votre adresse IP, peuvent être considérées comme des données personnelles et nous nous assurerons que nous disposons de la base juridique nécessaire au traitement de ces données. Lorsque nous traitons vos données analytiques qui sont des données personnelles, nous nous appuyons sur « l’intérêt légitime » (c’est-à-dire pour analyser, améliorer et protéger uketasupport.com) et sur les bases de votre consentement.

2.8 Vos commentaires. Si vous nous contactez, nous pouvons conserver des enregistrements de toutes les questions, plaintes, recommandations ou compliments que vous avez faits et de la réponse. Dans la mesure du possible, nous dépersonnaliserons vos données personnelles (c’est-à-dire que nous supprimerons toutes les données personnelles qui ne sont pas nécessaires à la tenue de ces registres).

2.9 Données agrégées et anonymisées. Dans le cas où vos données non personnelles sont combinées avec certains éléments de vos données personnelles d’une manière qui nous permet de vous identifier, nous traiterons ces données agrégées comme des données personnelles. Si vos données personnelles sont agrégées ou anonymisées de manière à ce qu’elles ne puissent plus être associées à une personne physique identifiée ou identifiable, elles ne seront pas considérées comme des données personnelles et nous pourrons les utiliser à des fins légitimes.

2.10 Bulletins d’information. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, si vous vous abonnez à notre newsletter ou si vous concluez un contrat de service avec nous, nous vous informerons de nos nouveaux services, de nos fonctionnalités et de uketasupport.com de nos offres spéciales. Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont « votre consentement » (si vous choisissez de vous inscrire) et « la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes » (c’est-à-dire la promotion de uketasupport.com). Vous pouvez à tout moment et sans frais choisir de ne plus recevoir notre communication commerciale en cliquant sur le lien « se désabonner » inclus dans nos newsletters ou en nous contactant directement.

2.11 Avis transactionnels. Si nous disposons de votre adresse e-mail et qu’il est nécessaire de le faire, nous pouvons vous envoyer des messages d’information importants, tels que des confirmations de commande et des mises à jour, des demandes d’informations supplémentaires, des reçus de paiement, des factures et d’autres e-mails techniques ou administratifs. Veuillez noter que ces messages sont envoyés « si nécessaire » et qu’ils n’entrent pas dans le cadre d’une communication commerciale pouvant nécessiter votre consentement préalable. Vous ne pouvez pas vous désabonner des avis liés au service.

3. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Dans cette section, nous vous expliquons combien de temps nous conservons vos données dans nos systèmes et comment nous les supprimons.

3.1 Stockage des données personnelles. Nous et nos sous-traitants ne conservons vos données personnelles qu’aussi longtemps que ces données personnelles sont nécessaires aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de mettre à jour ou de supprimer vos données personnelles, selon la première éventualité. Pour plus de détails sur la période pendant laquelle chaque type de données personnelles est stocké, veuillez vous référer à la section 2.2. Une fois que vos données personnelles ne sont plus nécessaires à leurs fins et qu’il n’existe plus d’autre base juridique pour les stocker, nous supprimerons immédiatement et en toute sécurité vos données personnelles de nos systèmes. Nous ne conservons pas de données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire.

3.2 Stockage des données non personnelles. Nous conservons les données non personnelles vous concernant aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Cela peut inclure le stockage de données non personnelles pendant la période de temps nécessaire pour nous permettre d’examiner nos activités, de remplir nos obligations contractuelles, de poursuivre nos intérêts légitimes, de mener des audits, de respecter (et de démontrer la conformité) des obligations légales, de résoudre des litiges et de faire respecter nos accords.

3.3 Stockage conformément à la loi. Lorsque nous sommes tenus par la loi de conserver vos données personnelles pendant une certaine période (par exemple, pour la tenue de registres comptables), nous conserverons vos données personnelles pendant la période stipulée par la loi applicable et supprimerons les données personnelles dès l’expiration de la période de conservation requise.

4. COMMENT DIVULGUONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Dans cette section, vous trouverez des informations sur les tiers qui peuvent avoir accès à vos données personnelles.

4.1 Divulgation aux sous-traitants. Nous gardons vos données personnelles dans la plus stricte confidentialité. Toutefois , sinécessaire aux fins prévues pour vos données personnelles, nous divulguerons vos données personnelles à des entités qui fournissent des services en notre nom (nos sous-traitants). Vos données personnelles peuvent être partagées avec des entités qui nous fournissent des services d’assistance technique, tels que des services d’hébergement, de traitement des paiements et de distribution d’e-mails. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers et n’avons pas l’intention de le faire à l’avenir. La divulgation de vos données personnelles est limitée aux situations où elle est nécessaire aux fins suivantes :

• S’assurer du bon fonctionnement de uketasupport.com ;

• Vous fournir les services demandés ;

• Le traitement de vos paiements ;

• Répondre à vos demandes ;

• La poursuite de nos intérêts légitimes ;

• Faire respecter nos droits, prévenir la fraude et à des fins de sécurité ;

• Exécution de nos obligations contractuelles ;

• à des fins d’application de la loi ; ou

• Si vous donnez votre consentement préalable à une telle divulgation.

4.2 Liste des sous-traitants. Nous choisissons nos sous-traitants avec soin et nous nous assurons qu’ils assurent un niveau adéquat de protection des données personnelles, conforme à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Les sous-traitants qui auront accès à vos données personnelles sont :

• Les autorités gouvernementales britanniques qui délivrent des ETA ;

• Notre prestataire de services de paiement Stripe situé aux États-Unis ;

• Nos fournisseurs de services d’analyse et de marketing Google, Facebook, Snapchat, Instagram et Twitter situés aux États-Unis ; et

• Nos entrepreneurs indépendants et consultants.

4.3 Transferts internationaux. Certains de nos sous-traitants peuvent être basés en dehors du pays où vous résidez. Par exemple, si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un pays appartenant à l’Espace économique européen (EEE), nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE. Dans le cas où il serait nécessaire d’effectuer un tel transfert, nous veillerons à ce que le pays dans lequel se trouve notre sous-traitant garantisse un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles ou que nous concluons un accord avec celui-ci qui garantit une telle protection (par exemple, un accord de traitement des données basé sur des clauses contractuelles types pré-approuvées).

4.4 Divulgation de données non personnelles. Vos données non personnelles peuvent être divulguées à des tiers à n’importe quelle fin, car elles ne vous identifient pas en tant que personne physique. Par exemple, nous pouvons les partager avec des prospects ou des partenaires à des fins commerciales ou de recherche, pour améliorer uketasupport.com, répondre à des demandes légitimes des autorités publiques ou développer de nouveaux produits et services.

4.5 Demandes légales. À la demande d’une autorité publique, nous divulguerons des informations sur les utilisateurs de uketasupport.com dans la mesure nécessaire à la poursuite d’un objectif d’intérêt public, tel que la sécurité nationale ou l’application de la loi.

5. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vous trouverez ici des informations sur la manière dont nous protégeons vos données contre les violations.

5.1 Mesures de sécurité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité de l’information qui protègent vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé et la divulgation. Nous prenons les mesures appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données, y compris par le biais de diverses méthodologies matérielles et logicielles. Cependant, uketasupport.com ne pouvons pas garantir la sécurité des informations divulguées en ligne. Les mesures de sécurité que nous prenons comprennent une authentification appropriée, des réseaux sécurisés, des mots de passe forts, un accès limité à vos données personnelles par notre personnel, l’anonymisation des données personnelles (lorsque cela est possible), la limitation des tentatives de connexion et des sous-traitants soigneusement sélectionnés.

5.2 Failles de sécurité. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, compte tenu de la nature des technologies de communication et de traitement de l’information et d’Internet, nous ne pouvons être tenus responsables de la destruction, de la perte, de l’utilisation, de la copie, de la modification, de la fuite et de la falsification illégales de vos données personnelles causées par des circonstances qui échappent à notre contrôle raisonnable. En cas de violation grave, nous prendrons des mesures raisonnables pour atténuer la violation, comme l’exige la loi applicable. Notre responsabilité en cas de violation de la sécurité sera limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.

6. COMMENT POUVEZ-VOUS GÉRER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous trouverez ici des informations détaillées sur les droits dont vous disposez en ce qui concerne vos données personnelles et sur la manière d’exercer ces droits.

6.1 La liste de vos droits. Vous avez le droit de contrôler la manière dont nous traitons vos données personnelles. Sous réserve des exemptions prévues par la loi, vous avez les droits suivants :

• • Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous stockons dans nos systèmes et une liste des finalités pour lesquelles vos données personnelles sont traitées ;

  • Droit de rectification : vous pouvez rectifier les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet ;

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez nous demander d’effacer vos données personnelles de nos systèmes ;

  • Droit à la limitation : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles ;

  • Droit à la portabilité des données : vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transférer ces données personnelles à un autre sous-traitant ;

  • Droit d’opposition : vous pouvez nous demander d’arrêter le traitement de vos données personnelles ;

  • Droit de retirer votre consentement : vous avez le droit de retirer votre consentement, si vous en avez fourni un ; ou

  • Droit de réclamation : vous pouvez soumettre votre plainte concernant notre traitement de vos données personnelles.

6.2 Comment exercer vos droits ? Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits légitimes, veuillez nous contacter en utilisant nos coordonnées disponibles à la fin de la politique de confidentialité et expliquer en détail votre demande. Afin de vérifier la légitimité de votre demande, nous pouvons vous demander de nous fournir un élément d’information permettant de vous identifier, afin que nous puissions vous identifier dans notre système. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, mais au plus tard dans un délai de 30 jours.

6.3 Réclamations. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en premier lieu et d’exprimer vos préoccupations. Après que vous nous ayez contactés, nous examinerons votre plainte et vous fournirons notre réponse dans les plus brefs délais (au plus tard dans les 30 jours). Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

7. CONTACT

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité, vos droits ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Courriel : info@uketasupport.com