Política de Privacidade

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Nesta seção, fornecemos informações gerais sobre nós, uketasupport.com e esta Política de Privacidade.

1.1 Sobre a Política de Privacidade. Esta política de privacidade (a “Política de Privacidade“) rege o processamento de dados pessoais coletados de usuários individuais (“você” e “seu“) através do site https://uketasupport.com, os nomes de domínio, software e serviços relacionados (coletivamente, “uketasupport.com“).

1.2 Sites de terceiros. A Política de Privacidade não abrange quaisquer websites, aplicações ou software de terceiros que se integrem com uketasupport.com ou quaisquer outros produtos e serviços de terceiros. Nós não somos responsáveis pelas políticas de privacidade dos sites para os quais uketasupport.com links. Se fornecer qualquer informação a esses terceiros, poderão aplicar-se regras diferentes relativamente à recolha e utilização dos seus dados pessoais. Deverá contactar diretamente estas entidades caso tenha alguma dúvida sobre a utilização que fazem dos dados que recolhem.
Este site é protegido pelo reCAPTCHA e aplicam-se a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google.

1.3 Proprietário do uketasupport.com (controlador de dados). uketasupport.com pertence e é operado pela TRАVEL MUNDO – FZCO com a licença nº 28833 (“nós”, “nos”, e “nosso“).

1.4 Sobre uketasupport.com. uketasupport.com fornece informações sobre a obtenção de ETA do Reino Unido e facilita o processo de pedido de ETA online. Se a funcionalidade do uketasupport.com permitir, uketasupport.com também pode oferecer reserva de hotel, bilhetes de avião e pacotes de férias para viajantes para o Reino Unido.

1.5 Crianças. uketasupport.com não se destina a ser utilizado por pessoas com idade inferior a 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais pertencentes a pessoas com menos de 18 a uketasupport.com. Se você perceber que essa pessoa nos forneceu seus dados pessoais e você é um pai ou um responsável legal dessa pessoa, entre em contato conosco imediatamente e removeremos os dados pessoais da criança de nossos sistemas. Os pais ou tutores legais de menores podem usar uketasupport.com para obter ETAs para menores. No entanto, não celebramos quaisquer contratos de prestação de serviços com menores.

1.6 Vigência e rescisão. Esta Política de Privacidade entra em vigor na data de entrada em vigor indicada no topo da Política de Privacidade e permanece válida até ser rescindida ou atualizada por nós.

1.7 Alterações. Esta Política de Privacidade pode ser alterada ou atualizada ocasionalmente para atender aos requisitos e padrões. Portanto, você é encorajado a visitar frequentemente esta página para ser atualizado sobre as alterações no uketasupport.com. As modificações entrarão em vigor no dia em que forem publicadas. A versão alterada da Política de Privacidade será publicada nesta página e, se tivermos o seu endereço de e-mail, enviar-lhe-emos um aviso sobre todas as alterações implementadas por nós. Para alterações materiais significativas na Política de Privacidade ou, quando exigido pela lei aplicável, podemos solicitar o seu consentimento.

2. QUE DADOS RECOLHEMOS?

Nesta secção, explicamos em detalhe que dados pessoais recolhemos de si, para que fins os utilizamos, que dados técnicos são recolhidos automaticamente quando utiliza uketasupport.com e como comunicamos consigo.

2.1 Fontes de dados pessoais. Obtemos os seus dados pessoais a partir das seguintes categorias de fontes:

• Diretamente de você. Por exemplo, se submeter os seus dados pessoais quando preencher o nosso formulário de candidatura online ou nos contactar;

• Direta ou indiretamente através da sua atividade no uketasupport.com. Quando utiliza uketasupport.com, recolhemos automaticamente informações técnicas sobre a sua utilização de uketasupport.com através de cookies e serviços de análise; e ainda

• De terceiros. Podemos receber informações sobre si de terceiros a quem tenha fornecido anteriormente os seus dados pessoais, se esses terceiros tiverem uma base legal para nos divulgar os seus dados pessoais (por exemplo, para fins de processamento de pagamentos).

2.2 Recolha de dados pessoais. Cumprimos os princípios de minimização de dados. Isto significa que recolhemos apenas uma quantidade mínima de dados pessoais que são necessários para a sua utilização do uketasupport.com. Utilizamos os seus dados pessoais para finalidades limitadas, especificadas e legítimas explicitamente mencionadas nesta Política de Privacidade. Por exemplo, utilizamo-lo apenas para lhe fornecer acesso a uketasupport.com, processar as suas candidaturas, manter e melhorar uketasupport.com, responder às suas consultas e prosseguir os nossos interesses legítimos. Não reaproveitamos os seus dados pessoais. Isto significa que não os utilizamos para quaisquer finalidades diferentes das finalidades para as quais os seus dados pessoais foram fornecidos. Abaixo, você pode encontrar uma visão geral dos tipos de dados pessoais que coletamos, as finalidades para as quais os usamos e as bases legais nas quais nos baseamos ao processá-los.

• Formulário de Candidatura Online. Quando preenche o nosso formulário de registo, recolhemos o seu país, tipo de documento de viagem, data de chegada, informações sobre a sua viagem, detalhes do passaporte (número, data de validade, data de emissão), nome completo, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone e morada. Utilizamos as referidas informações para processar a sua candidatura ETA, permitir-lhe aceder e utilizar uketasupport.com, prestar-lhe os serviços solicitados, contactá-lo, se necessário, e manter os nossos registos comerciais. As bases legais nas quais nos baseamos são “executar um contrato com você” e “perseguir nossos interesses legítimos” (ou seja, operar, analisar, crescer, proteger e administrar uketasupport.com). Armazenaremos esses dados até que sua inscrição seja processada, a menos que sejamos obrigados por lei a manter alguns registros por mais tempo.

• Encomendas e Pagamentos. Quando faz uma encomenda no uketasupport.com e efetua um pagamento, recolhemos os seus dados pessoais, tais como o seu nome completo, morada de faturação, detalhes de pagamento (por exemplo, número de cartão de crédito, código CVV, mês e ano de validade ou detalhes PayPal), e outros dados relevantes para a sua encomenda (por exemplo, as datas da sua viagem e a cidade onde se hospeda). Os seus dados de pagamento são utilizados para processar pagamentos e manter os nossos registos contabilísticos. Os dados da sua encomenda são utilizados para processar as suas encomendas. As bases legais em que nos baseamos são “cumprir as nossas obrigações contratuais” e “prosseguir os nossos interesses legítimos” (ou seja, administrar e proteger o nosso negócio). Mantemos uma parte dos seus dados de pagamento que nos são fornecidos pelo nosso processador de pagamentos durante o período de tempo prescrito por lei (no Reino Unido, os registos contabilísticos devem ser mantidos durante 10 anos).

• Os detalhes e dados pessoais dos seus cartões de crédito/débito NÃO serão armazenados, vendidos, partilhados, alugados ou alugados a terceiros. Não transmitiremos os dados do seu cartão de débito/crédito a terceiros.

• Pedidos de informação. Quando você entra em contato conosco por e-mail ou usando o formulário de contato disponível no uketasupport.com, coletamos seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e qualquer informação que você decidir incluir em sua mensagem. Utilizamos esses dados para responder às suas perguntas e fornecer-lhe as informações solicitadas. As bases jurídicas em que nos baseamos são “prosseguir os nossos interesses legítimos” (ou seja, crescer e promover uketasupport.com) e “o seu consentimento” (para dados pessoais opcionais). Armazenaremos esses dados até que você pare de se comunicar conosco.

2.3 Cookies e outras tecnologias de rastreamento. Quando navega uketasupport.com, recolhemos os seus dados relacionados com cookies e utilizamos outras tecnologias de rastreio. Usamos essas informações para analisar os aspetos técnicos do seu uso de uketasupport.com, conduzir nossas campanhas de marketing, prevenir fraudes e abusos e garantir a segurança de uketasupport.com. Para mais informações sobre a nossa utilização de cookies e outras tecnologias de rastreio, consulte a nossa Política de Cookies. As bases legais em que nos baseamos são “prosseguir os nossos interesses legítimos” (ou seja, analisar o nosso conteúdo e proteger uketasupport.com) e “o seu consentimento“. Armazenaremos esses dados enquanto os registros analíticos forem necessários para nossas atividades ou você retirar seu consentimento.

2.4 Dados sensíveis. Não recolhemos nem temos acesso a quaisquer categorias especiais de dados pessoais (“dados sensíveis”) da sua parte, a menos que decida, a seu critério, fornecer-nos esses dados. Os dados sensíveis referem-se à sua saúde, crenças religiosas e políticas, origens raciais, filiação a uma associação profissional ou comercial ou orientação sexual.

2.5 Recusa em fornecer dados pessoais. Se se recusar a fornecer-nos os seus dados pessoais quando os solicitarmos, poderemos não conseguir realizar a operação solicitada e poderá não conseguir utilizar os nossos serviços, receber as informações solicitadas ou obter a nossa resposta. Contacte-nos imediatamente se achar que quaisquer dados pessoais que recolhemos são excessivos ou não são necessários para a finalidade pretendida.

2.6 Recolha de dados analíticos. Quando você navega uketasupport.com, coletamos determinados dados de análise técnica coletados de você. Esses dados incluem as seguintes informações:

• Endereços URL a partir dos quais acede uketasupport.com;

• O seu tipo de dispositivo;

• O seu sistema operativo;

• O nome e a versão do seu navegador;

• A sua rede;

• Dados de geolocalização; e ainda

• O seu outro comportamento online.

2.7 Finalidades dos dados analíticos. Utilizamos os seus dados analíticos para analisar que tipo de utilizadores acedem e utilizam uketasupport.com, medir o seu envolvimento com uketasupport.com, ver que partes do uketasupport.com são interessantes para si, que produtos compra, melhorar o nosso conteúdo, desenvolver novos produtos e serviços e investigar e prevenir problemas de segurança e abusos. Na maioria dos casos, esses dados analíticos não são pessoais e não nos permitem identificá-lo como uma pessoa singular. No entanto, alguns desses dados, como o seu endereço IP, podem ser considerados dados pessoais e certificar-nos-emos de que temos a base jurídica necessária para processar esses dados. Quando tratamos os seus dados analíticos que são dados pessoais, baseamo-nos no “interesse legítimo” (ou seja, analisar, melhorar e proteger uketasupport.com) e no “seu consentimento“.

2.8 A sua opinião. Se você entrar em contato conosco, poderemos manter registros de quaisquer perguntas, reclamações, recomendações ou elogios feitos por você e da resposta. Sempre que possível, desidentificaremos os seus dados pessoais (ou seja, removeremos todos os dados pessoais que não sejam necessários para manter esses registos).

2.9 Dados agregados e não identificados. Caso os seus dados não pessoais sejam combinados com determinados elementos dos seus dados pessoais de uma forma que nos permita identificá-lo, trataremos esses dados agregados como dados pessoais. Se os seus dados pessoais forem agregados ou desidentificados de uma forma que já não possam ser associados a uma pessoa singular identificada ou identificável, não serão considerados dados pessoais e poderemos utilizá-los para qualquer finalidade legítima.

2.10 Boletins informativos. Se optar por receber a nossa newsletter, subscrever a nossa newsletter ou celebrar um contrato de serviço connosco, informá-lo-emos sobre os nossos novos serviços, funcionalidades de uketasupport.com e ofertas especiais. As bases jurídicas em que nos baseamos são o “seu consentimento” (se optar por participar) e a “prossecução dos nossos interesses comerciais legítimos” (ou seja, a promoção de uketasupport.com). Pode optar por não receber a nossa comunicação comercial a qualquer momento, gratuitamente, clicando no link “cancelar subscrição” incluído nas nossas newsletters ou contactando-nos diretamente.

2.11 Avisos transacionais. Se tivermos o seu endereço de e-mail e for necessário fazê-lo, poderemos enviar-lhe mensagens informativas importantes, tais como confirmações e atualizações de encomendas, pedidos de mais informações, recibos de pagamento, faturas e outros e-mails técnicos ou administrativos. Tenha em atenção que essas mensagens são enviadas “se necessário” e não se enquadram no âmbito da comunicação comercial que pode exigir o seu consentimento prévio. Não pode optar por não receber avisos relacionados com o serviço.

3. DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?

Nesta secção, explicamos durante quanto tempo mantemos os seus dados nos nossos sistemas e como os eliminamos.

3.1 Armazenamento de dados pessoais. Nós e os nossos processadores de dados armazenamos os seus dados pessoais apenas enquanto esses dados pessoais forem necessários para os fins descritos nesta Política de Privacidade ou até que nos solicite a atualização ou eliminação dos seus dados pessoais, o que ocorrer primeiro. Para mais detalhes sobre o período durante o qual cada tipo de dados pessoais é armazenado, consulte a secção 2.2. Depois de os seus dados pessoais deixarem de ser necessários para as suas finalidades e não existir outra base legal para os armazenar, eliminaremos imediatamente de forma segura os seus dados pessoais dos nossos sistemas. Não armazenamos quaisquer dados pessoais mais tempo do que o estritamente necessário.

3.2 Armazenamento de dados não pessoais. Retemos os dados não pessoais que lhe dizem respeito durante o tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Isso pode incluir o armazenamento de dados não pessoais pelo período de tempo necessário para examinarmos nossas atividades, cumprirmos nossas obrigações contratuais, perseguirmos nossos interesses legítimos, realizarmos auditorias, cumprirmos (e demonstrarmos o cumprimento de) obrigações legais, resolvermos disputas e aplicarmos nossos acordos.

3.3 Armazenamento conforme exigido por lei. Quando formos obrigados por lei a armazenar os seus dados pessoais durante um determinado período de tempo (por exemplo, para manter registos contabilísticos), armazenaremos os seus dados pessoais pelo período de tempo estipulado pela lei aplicável e eliminaremos os dados pessoais assim que o período de retenção exigido expirar.

4. COMO DIVULGAMOS OS SEUS DADOS?

Nesta secção, pode encontrar informações sobre terceiros que possam ter acesso aos seus dados pessoais.

4.1 Divulgação aos subcontratantes. Mantemos os seus dados pessoais em estrita confidencialidade. No entanto, senecessário para a finalidade pretendida dos seus dados pessoais, divulgaremos os seus dados pessoais a entidades que prestam serviços em nosso nome (os nossos processadores de dados). Os seus dados pessoais podem ser partilhados com entidades que nos prestam serviços de suporte técnico, tais como alojamento, processamento de pagamentos e serviços de distribuição de e-mail. Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros e não pretendemos fazê-lo no futuro. A divulgação dos seus dados pessoais limita-se às situações em que é necessária para as seguintes finalidades:

• Assegurar o bom funcionamento dos uketasupport.com;

• Entregar-lhe os serviços solicitados;

• Processar os seus pagamentos;

• Responder às suas perguntas;

• Prosseguir os nossos interesses legítimos;

• Fazer valer os nossos direitos, prevenir fraudes e fins de segurança;

• Cumprir as nossas obrigações contratuais;

• Fins de aplicação da lei; quer

• Se fornecer o seu consentimento prévio para tal divulgação.

4.2 Lista de processadores de dados. Escolhemos cuidadosamente os nossos processadores de dados e certificamo-nos de que garantem um nível adequado de proteção de dados pessoais que seja consistente com esta Política de Privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis. Os processadores de dados que terão acesso aos seus dados pessoais são:

• As autoridades governamentais do Reino Unido que emitem ETA;

• O nosso prestador de serviços de pagamento Stripe localizado nos EUA;

• Nossos provedores de serviços de análise e marketing Google, Facebook, Snapchat, Instagram e Twitter localizados nos Estados Unidos; e ainda

• Os nossos contratantes e consultores independentes.

4.3 Transferências internacionais. Alguns dos nossos processadores de dados podem estar sediados fora do país onde reside. Por exemplo, se residir no Reino Unido ou num país pertencente ao Espaço Económico Europeu (EEE), poderemos ter de transferir os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE. No caso de ser necessário fazer tal transferência, certificar-nos-emos de que o país em que o nosso processador de dados está localizado garante um nível adequado de proteção para os seus dados pessoais ou celebramos um acordo com ele que assegura essa proteção (por exemplo, um acordo de processamento de dados baseado em Cláusulas Contratuais-Tipo pré-aprovadas).

4.4 Divulgação de dados não pessoais. Os seus dados não pessoais podem ser divulgados a terceiros para qualquer finalidade, uma vez que não o identificam como pessoa singular. Por exemplo, podemos compartilhá-lo com potenciais clientes ou parceiros para fins comerciais ou de pesquisa, para melhorar uketasupport.com, responder a solicitações legais de autoridades públicas ou desenvolver novos produtos e serviços.

4.5 Pedidos legais. Se solicitado por uma autoridade pública, divulgaremos informações sobre os usuários do uketasupport.com na medida necessária para a prossecução de um objetivo de interesse público, como segurança nacional ou aplicação da lei.

5. COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS?

Aqui pode encontrar informações sobre como protegemos os seus dados contra violações.

5.1 Medidas de segurança. Implementamos medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação que protegem os seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado e divulgação. Tomamos as medidas apropriadas para garantir a privacidade e a segurança dos dados, inclusive através de várias metodologias de hardware e software. No entanto, uketasupport.com não pode garantir a segurança de qualquer informação que seja divulgada online. As medidas de segurança tomadas por nós incluem autenticação adequada, redes seguras, senhas fortes, acesso limitado aos seus dados pessoais por nossa equipe, anonimização de dados pessoais (quando possível), limitação de tentativas de login e processadores de dados cuidadosamente selecionados.

5.2 Violações de segurança. Embora envidemos os nossos melhores esforços para proteger os seus dados pessoais, dada a natureza da tecnologia de comunicação e processamento de informação e da Internet, não podemos ser responsáveis por qualquer destruição, perda, utilização, cópia, modificação, fuga e falsificação ilegais dos seus dados pessoais causados por circunstâncias que estão fora do nosso controlo razoável. Caso ocorra uma violação grave, tomaremos medidas razoáveis para mitigar a violação, conforme exigido pela lei aplicável. A nossa responsabilidade por qualquer violação de segurança será limitada ao mais alto limite permitido pela lei aplicável.

6. COMO PODE GERIR OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Aqui pode encontrar informações detalhadas sobre os direitos que tem relativamente aos seus dados pessoais e como exercê-los.

6.1 A lista dos seus direitos. Tem o direito de controlar a forma como tratamos os seus dados pessoais. Sujeito a quaisquer isenções previstas por lei, você tem os seguintes direitos:

• • Direito de acesso: pode obter uma cópia dos seus dados pessoais que armazenamos nos nossos sistemas e uma lista das finalidades para as quais os seus dados pessoais são tratados;

  • Direito de retificação: pode retificar os dados pessoais inexatos que mantemos sobre si;

  • Direito ao apagamento («direito a ser esquecido»): pode solicitar-nos que apaguemos os seus dados pessoais dos nossos sistemas;

  • Direito à restrição: pode solicitar-nos que restrinjamos o tratamento dos seus dados pessoais;

  • Direito à portabilidade dos dados: pode solicitar-nos que lhe forneçamos uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina e que transfiramos esses dados pessoais para outro subcontratante;

  • Direito de oposição: pode solicitar-nos que deixemos de tratar os seus dados pessoais;

  • Direito de retirar o consentimento: tem o direito de retirar o seu consentimento, caso o tenha fornecido; quer

  • Direito de reclamação: pode apresentar a sua reclamação relativamente ao nosso tratamento dos seus dados pessoais.

6.2-Como exercer os seus direitos? Se pretender exercer algum dos seus direitos legítimos, contacte-nos utilizando os nossos dados de contacto disponíveis no final da Política de Privacidade e explique em detalhe o seu pedido. Para verificar a legitimidade do seu pedido, podemos pedir-lhe que nos forneça uma informação de identificação, para que possamos identificá-lo no nosso sistema. Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável, mas o mais tardar 30 dias.

6.3 Reclamações. Se pretender apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pedimos-lhe que nos contacte primeiro e expresse as suas preocupações. Depois de nos contactar, investigaremos a sua reclamação e fornecer-lhe-emos a nossa resposta o mais rapidamente possível (o mais tardar 30 dias). Se não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados.

7. CONTATO

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, seus direitos ou nossas práticas de proteção de dados, entre em contato conosco usando os seguintes detalhes de contato:

E-mail: info@uketasupport.com